Globalization and rapid change in technology have a profound impact on all sectors. For thisreason, institutions are struggling more to survive. Human resources play a more critical andstrategic role in keeping companies one step ahead of the competition and achieving asustainable competitive advantage. Therefore, the competencies, skills and behaviors of theemployees directly affect the success of an organization. One of the factors that have asignificant impact on the performance and success of the organization is the organizationalcitizenship behavior of employees.Organizational citizenship behaviors are behaviors that employees exhibit voluntarily, withoutbeing bound by a contract and without expectation of a reward, outside their job descriptions.This thesis focuses on the concepts that may have a significant impact on the organizationalcitizenship behavior of employees. This study aimed to investigate the effect of servantleadership on organizational citizenship behavior and the role of mediator factors on this effect.The research was conducted in the banking sector in Turkey as to investigate the mediatingeffect of positive psychological capital and supportive organizational climate on therelationship between servant leadership and organizational citizenship behavior.The sample group of the research consists of 500, out of total 208.878 workers in the sector asof 2018 . workers . The banking sector represents a vibrant and expanding componentcomprising employment, value addition, productivity and innovation and hence forms thebackbone of the service sector in particular and the economy in general. This is the main reasonfor preferring to do a research in the banking sector. .In the analysis of the research data, the structural equation model, which is getting popularityin social sciences recently, was used. The main findings of the research are as follows. Positivepsychological capital and supportive organizational climate have a mediating effect on therelationship between servant leadership and organizational citizenship behavior. Besides, it hasbeen investigated whether the employees differ according to demographic characteristicsaccording to servant leadership, positive psychological capital, supportive organizationalclimate and organizational citizenship behavior.

Globalleşme ve teknoloji kaynaklı hızlı değişim tüm sektörleri derinden etkilemektedir. Bunedenle kurumlar varlıklarını sürdürebilmek için artık daha fazla mücadele etmektedir.Kurumların rekabette bir adım önde olmalarında ve sürdürülebilir rekabet avantajı eldeetmelerinde, insan kaynakları daha kritik ve stratejik bir rol oynamaktadır. Dolayısıylaişgörenlerin yetkinlikleri, becerileri ve davranışları bir kurumun başarısına direkt etkietmektedir. Kurumun performansına ve başarısına önemli etkisi olan unsurlardan biri deişgörenlerin sergiledikleri örgütsel vatandaşlık davranışıdır.Örgütsel vatandaşlık davranışı, işgörenlerin kendi görev tanımları dışında, gönüllü olarak, birsözleşmeye bağlı olmaksızın ve bir ödül beklentisi olmadan sergiledikleri davranışlardır. Butez çalışmasında işgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışında önemli etkisi olabilecekkavramlara odaklanılmıştır. Bu çalışmanın amacı, hizmetkar liderliğin örgütsel vatandaşlıkdavranışına etkisi ve bu etki üzerinde aracı faktörlerin rolünün araştırılmasıdır. Bankacılıksektöründe gerçekleştirilen araştırmada; pozitif psikolojik sermaye ve destekleyici örgütikliminin, hizmetkar liderlik ve örgütsel vatandaşlık davranışı arasındaki ilişkide aracılık etkisiincelenmiştir.Bankacılık sektöründe çalışan 208.878 kişiden tabakalı örneklem yöntemi ile seçilen 500 kişiaraştırmanın örneklem grubunu oluşturmaktadır. Bankacılık sektörü, sağladığı istihdam,gayrisafi yurtiçi hasıladaki payı ve ekonomiye katkıları ile Türkiye'nin önemlisektörlerindendir. Ayrıca bankacılığın hizmet sektörü içinde yer alması, araştırmanınbankacılık sektörü üzerinde gerçekleştirilmesinde tercih sebebi olmuştur.Araştırma verilerinin analizinde, sosyal bilimlerde son dönemlerde sıkça kullanılan yapısaleşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, hizmetkar liderlik ve örgütsel vatandaşlıkdavranışı arasındaki ilişkide pozitif psikolojik sermaye ve destekleyici örgüt ikliminin aracılıketkisi olduğu yönünde bulgulara ulaşılmıştır. Ayrıca demografik özelliklere göre işgörenlerinhizmetkar liderlik, pozitif psikolojik sermaye, destekleyici örgüt iklimi ve örgütsel vatandaşlıkdavranışına göre farklılık gösterip göstermediği irdelenmiştir.