Cette étude vise à identifier le rôle du Marketing interne et son impact sur la qualité du service bancaire dans les banques algériennes.L’étude a fourni un exposé sur le marketing interne et ses dimensions ainsi que sur la qualité des services bancaires. Dans la partie pratique nous avons choisi un échantillon des banques commerciales dans la wilaya de Médéa et nous avons utilisé le questionnaire comme outil d’enquête pour recueillir les données sur deux niveaux. Certains outils statistiques ont été utilisées pour tester les hypothèses de recherche à l’aide du programme SPSS.V19 , et les résultats les plus importants qui ont été obtenus sont: l’existence d’un impact positif dans l’application du Marketing interne avec ses sept dimensions sur la qualité du service bancaire , ainsi; les dimensions qui ont plus d’impact sont au nombre de deux: la dimension de la précision des rôles de travail et celle des communications internes entre les employés dans les banques . L’étude a relevé une série de recommandations dont les plus essentielles sont: la nécessité d’accorder une plus grande attention au marketing interne dans toutes les banques algériennes et tenter de l’appliquer conformément à une stratégie rigoureuse grâce à son rôle vis-à-vis de la satisfaction des employés, et de ce fait, l’obtention d’une main d’œuvre qualifiée capable de fournir d’excellents services; en d’autre terme la satisfaction de la clientèle.

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الداخلي و تأثيره في مستوى جودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية. قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن مفهوم التسويق الداخلي وأبعاده و كذلك عن جودة الخدمات المصرفية، أما في الجانب التطبيقي فقد تم انتقاء عينة من البنوك التجارية في ولاية المدية و استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات على مستويين. كما استخدمت بعض الأساليب الإحصائية في اختبار فرضيات الدراسة من خلال برنامج (SPSS .V19) و كان من أبرز نتائجها : وجود تأثير ايجابي لتطبيق التسويق الداخلي بأبعاده السبعة على مستوى جودة الخدمة المصرفية و أن أكثر الأبعاد تأثيرا هما بعدي وضوح أدوار العمل و الاتصالات الداخلية بين العاملين في البنوك. أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي في كافة البنوك الجزائرية و محاولة تطبيقه وفق إستراتيجية دقيقة لما له من دور في تحقيق رضا العاملين و بالتالي الحصول على قوى عاملة مؤهلة لتقديم أجود الخدمات و هو ما يعني رضا الزبائن كذلك .