لقد هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى أداء الإدارات الحكومية في المملكة العربية السعودية من خلال المعايير المستخدمة في مجموعة محاور تمثل عناصر بطاقة الأداء المتوازن هي : محور أصحاب المصالح المستفيدين ، محور العمليات والإجراءات الداخلية ، محور التعليم والتطوير والإبداع ، محور العوائد الاستثمارية والمالية ، وأخيراً محور التغذية العكسية والرقابة . لتحقيق أهداف الدراسة وفرضياتها فقد تم اختيار عينة الدراسة من المدراء العاملين في الأجهزة الحكومية العاملة في محافظة الخرج في المملكة العربية السعودية ، حيث قدر عددهم تقريباً بنحو 50 مدير ، استجاب منهم للاستبيان الموزع نحو 41 ، وتم استعادة 29 استبياناً خضعت جميعها للتحليل النهائي وشكلت ما نسبته % 70.7 . وباختبار فرضيات الدراسة تم التوصل إلى مجموعة من النتائج التي تم تصنيفها حسب المحور الذي تبحث فيه ومن أهم تلك النتائج كان ما يلي : أن % 74.7 من المؤشرات التي تعبر عن اهتمامات واحتياجات المستفيدين من الخدمات الحكومية في محافظة الخرج غير متوفرة أصلاً ، ونحو % 25.3 من المؤشرات في قائمة الاستقصاء متوفرة داخل هذه الإدارات .كما وجد بأن % 68 من المؤشرات التي تعبر عن العمليات والإجراءات التي تتم داخل تلك الإدارات غير متوفرة أصلاً ، فيما وجد أن % 43.7 من الإدارات العاملة تتوفر فيها المؤشرات والمقاييس التي تعبر عن الإبداع والتطور والتأهيل للموارد البشرية العاملة فيها ، ونضيف أن % 30.7 من الإدارات الحكومية تطبق المعايير والمؤشرات المالية التي ترتبط بالأهداف الاستراتيجية لها ، وأخيراً وجد أن % 28.1 من الإدارات الحكومية تطبق المعايير والمؤشرات التي تجسد مفهوم الرقابة والتغذية العكسية للإدارة العليا في المنظمة ، فيما وجد أن % 8.7 من هذه الإدارات لا تطبق تلك المؤشرات . في ضوء النتائج التي تم التوصل تقترح الدراسة مجموعة من التوصيات التي يعتقد بأهميتها في تطوير عملية قياس الأداء الحكومي ، وخاصة تحسين استخدام بطاقة الأداء المتوازن في المنظمات الحكومية العاملة في المملكة العربية السعودية عامةً ، وفي محافظة الخرج خاصةً .

This study aimed at identifying the performance level of Saudi governmentalorganizations through applying the standards used in the indicators of "balancedScore card”: stake holders, internal processes & procedures, education & developmentand creativity, financial revenues & investments and finally, control and feedback. To achieve the aims of the study, a random sample was used including 50managers working in some governmental organizations in Al-Kharj Governorate,Kingdom of Saudi Arabia. A questionnaire was distributed to that sample. Only 29copies (70.7%) of the questionnaire were received. The results of the study can be concluded in the following: (1) 74.7% of the targetpopulation needs and interests were not available in the governorate, (2) 68% ofthe internal procedures and processes were not available too, (3) only 43.7% of theadministrations followed the rules of development and creativity, (4) 30.7% of theadministrations were used the financial indicators committed to the strategic aims,(5) only 28.1% of the administrations used the standards of control and feedbackprocedure’s and finally (6) 8.7 % of the administrations didn’t apply the requiredstandards and indicators at all. Finally, the study suggests some recommendations that can be useful indeveloping the governmental performance measurement especially in terms ofimproving the usages of “balanced score card” in Saudi governmental organizationsin general and in Al-Kharj Governorate in particular.