In today's competitive world, change and technology era, newperspectives and approaches is required. The effects of these changes occurringin the world also possible to see in our country. Under the leadership of theprivate sector is now beginning the concept of quality is reflected in the publicsector. Employees' job satisfaction and psychology contribute to the success ofthe enterprise and provide quality performance. The main purpose of this studyis to reveal of perceptions of the 112 emergency health care providers relatedto the concept of `quality system` through metaphor. This research wasconducted in June-July 2019 with 121 people in various age ranges (female,male) randomly selected from Narlıdere 112 emergency service personnel inĠzmir province. For the collection of data, personnel were asked to fill the gapsin the phrase of `quality system is like.......; because ...... In this study to answerthe following questions were asked: What are the 112 emergency health careproviders metaphors related to concept of `quality systems`? ` these concepts,can be collected under which conceptual categories`? These conceptualcategories were examined whether there was a ralationship between gender,age, education, working time. According to the findings of the study,participants produced 14 color metaphors. These metaphors are collected undersix different conceptual categories in terms of common features. According tothe findings of the study, metaphors can be used as „‟ risk, uncertain, urgent,tranquility, pessimistic‟‟Keywords: Metaphor, Quality System, Metaphors Relating To The QualitySystem.

Günümüz rekabet dünyası, değiĢim ve teknoloji çağı, yepyeni bakıĢaçıları ve yaklaĢımları talep etmektedir. Dünyada meydana gelen bu değiĢiminetkilerini ülkemizde de görmek mümkündür. Özel sektörün öncülüğündebaĢlayan kalite kavramı artık kamu sektöründe de kendini göstermektedir.ÇalıĢanların iĢ tatminleri ve psikolojik iyi oluĢları iĢletmenin kaliteperformansına ve baĢarısına katkı sağlamaktadır. Bu çalıĢmada Sağlık alanınınen önemli parçası sağlık çalıĢanlarının kalite sistemini değerlendirmeleriyapılmıĢtır.Bu araĢtırmanın temel amacı, 112 acil sağlık hizmetlerinde çalıĢanbireylerin `kalite sistemi` kavramına dair yer alan algılarını, metaforlar yoluile ortaya çıkarılmasıdır. AraĢtırmanın çalıĢma grubu, Ġzmir ilinde 112 KomutaKontrol Merkezinde ve Ġzmir Ġl Ambulans Servisinde görev yapanpersonellerden oluĢmaktadır. Bu araĢtırma Haziran-Temmuz aylarında 2019yılında, Ġzmir ilinde Narlıdere 112 Komuta Kontrol Merkezinde ve Ġzmir ĠlAmbulans Servisinde görev yapan personellerden rastgele seçilen çeĢitli yaĢaralıklarında (kadın, erkek) toplam 121 kiĢi ile yapılmıĢtır. Verileritoplayabilmek için, her çalıĢana `kalite sistemi... rengi gibidir; çünkü... `cümlesi yöneltilmiĢ ve boĢlukların doldurulması istenmiĢtir. AraĢtırmadaaĢağıdaki sorulara cevap aranmıĢtır: `112 acil sağlık hizmeti verenlerden`kalite sistemi` kavramına iliĢkin sahip oldukları metaforlar nelerdir?`, `Bumetaforlar ortak özellikleri bakımından hangi kavramsal kategoriler altındabirleĢtirilebilir? „‟ Bu kavramsal kategoriler çalıĢanların cinsiyet, yaĢ, eğitim vevçalıĢma süresi arasında iliĢki olup olmadığı incelenmiĢtir. AraĢtırmanınbulgularına göre katılımcılar 14 adet renk metaforu üretmiĢlerdir. Bumetaforlar ortak özellikleri bakımından „‟umut, risk, belirsiz, acil, huzur,karamsar‟‟ olmak üzere 6 farklı kavramsal kategori altında toplanmıĢtır.Anahtar Kelimeler: Metafor, Kalite, Kalite Sistemine ĠliĢkin Metafor.