This study aimed at exploring the strategic and tactical factors affecting the success of ERP systems’ implementation in the Jordanian service companies. A questionnaire was developed in order to collect data from the study sample, a total of 450 questionnaires were distributed of which 235 questionnaires were returned, 14 of those were excluded because they were not completed appropriately resulted in a total of (221) questionnaires ready for analysis, these represent employees who use ERP systems in the telecommunication sector and private hospitals in Jordan. Data were analyzed using a number of statistical techniques including multiple regression and simple regression. It was found that the strategic factors (top management support, and project management), and tactical factors (communications, training and educating users, and supporting ERP systems suppliers) affects the successful implementation of ERP systems. However, business reengineering has no effect on the successful implementation of ERP systems.

هدفت الدراسة تعرف أثر العوامل الاستراتيجية والتكتيكية في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمات في المنظمات الخدمية الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتطوير استبانه لغرض جمع البيانات من أفراد العينة، وتم توزيع ( 450 ) استبانه، أُسترد منها( 235 ) استبانه، واُستبعدت( 14 ) استبانه لعد صلاحيتها، وبذلك تكون الاستبانات الخاضعة للتحليل عدها( 221 ) استبانه تمثل الموظفين مستخدمي نظام تخطيط موارد المنظمات في (قطاعي الاتصالات والمستشفيات الخاصة). وقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة الأساليب الإحصائية المتمثلة بأسلوب الانحدار المتعدد وأسلوب الانحدار البسيط. وقد توصلت الدراسة إلى أن العوامل الاستراتيجية متمثلة ب(دعم الإدارة العليا، إدارة المشروع) والعوامل التكتيكية متمثلة ب(الاتصالات، تدريب وتعليم المستخدمين، دعم موردي نظام تخطيط موارد المنظمة) تؤثر في نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمات بينما متغير إعادة هندسة الإعمال لم يتبين له تأثير على نجاح تنفيذ نظام تخطيط موارد المنظمات.