هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق مؤشرات بطاقة الأداء المتوازن غير المالية لغايات تقييم أداء شركات الوساطة المالية بشكل شمولي، وأثر تطبيق هذه المؤشرات على أداء الشركات، اضافة على التعرف على معيقات التطبيق. وتوصلت الدراسة إلى أن شركات الوساطة المالية تتبنى تطبيق المقاييس المتعلقة بمؤشر كفاءة أداء العمليات الداخلية، والمقاييس المتعلقة بمؤشر تعلم ونمو الشركة والمقاييس المتعلقة بمؤشر العملاء، كما تمّ التعرف على أكثر المقاييس تطبيقاً وأكثرها أهميةً. وتوصلت الدراسة كذلك إلى أن أهم عامل يُعيق تطبيق مقاييس الأداء غير المالية لدى شركات الوساطة المالية هو عدم وضوح رؤية وإستراتيجية الشركة وبالتالي صعوبة تحديد مقاييس منبثقة من الرؤيا والإستراتيجية، ويُعتبر كلٌّ من مقاومة التغيير وصعوبة إعطاء أوزان نسبية لأهمية كل مقياس غير مالي من العوامل التي تُعيق تطبيق مقاييس الأداء غير المالية

This study amid to define the degree of applying non financial indicators of the balanced scorecard, and the effect on the performance of these firms and to present the difficulties of the application. This study which relied on data gathered through questionnaires distributed to a sample of Jordanian brokerage firms used the SPSS to obtain the results. Throughout this study, it is concluded that brokerage firms adopt non financial measures, the measures are adopted in the following orders: Internal processes efficiency indicators; learning and growth indicators; customers' indicators. Furthermore, this study shows that there is a significant positive relationship between using the measures pertaining to learning and growth; internal processes efficiency; customers' indicators on one hand and between brokerage firms performance on the other hand