تهدف هذه الدراسة إلى تعرف أثر تطبيق التسويق الداخلي في الرضا الوظيفي لموظفي المبيعات في مجموعة الاتصالات الأردنية. كما تهدف إلى تحديد وقياس تأثير مكونات التسويق الداخلي :التعيين، والتطوير، والاتصالات الداخلية والحوافز، وإلى معرفة أثر عددى من العوامل الديموغرافية الجنس، والسن، والخبرة، والتعليم في العلاقة بين التسويق الداخلي والرضا عن العمل .ولتحقيق هذه الأهداف، فقد تم تصميم وتطوير استبانة لجمع البيانات الأولية فيما يتعلق بالمتغيرات المذكورة أعلاه .ونظرًا لصغر مجتمع الدراسة 230 موظف مبيعات (فقد تم توزيع الاستبانة على جميع أفراد مجتمع الدراسة .حيث تمت استعادة ما مجموعة 211استبانة؛ أي بنسبة 91، % 74 وقد تم استبعاد 14 استبانة لعدم المطابقة مع متطلبات الاستجابة .وبذا، فقد بلغ عدد الاستبانات التي تم إخضاعها للتحليل الإحصائي 197 استبانة؛ أي ما نسبته ( 65، 85 %) من إجمالي مجتمع الدراسة. وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق الداخلي في متغيرات الرضا عن العمل، وفي مقدمتها الحوافز .وخلصت أيضا إلى أن العوامل الديموغرافية، مثل :العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي كان لها تأثير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة والرضا الوظيفي، بينما لم يكن لمتغير الجنس أي تأثير في هذه العلاقة .كما وجد أن متغير الحوافز كان أكثر العوامل تأثيرا في الرضا الوظيفي. وأوصت الدراسة بإعطاء اهتمام كبير للحوافز المعنوية والمادية، وضرورة تطبيق التسويق الداخلي من منظور التسويق .كما ينبغي أن يكون هذا الجهد مشتركًا من جانب الموارد البشرية وإدارة التسويق .بالإضافة إلى إعطاء قدر أكبر من الاهتمام بسياسات الاتصال الداخلي، وتفعيل الاتصال بين موظفي المبيعات والتسويق والإدارة .كما أوصت بدراسة الأسباب الحقيقية لضعف الأمن الوظيفي بين موظفي البيع. وأخيرًا، أكدت الدراسة الاهتمام بالعوامل الديموغرافية، مثل :العمر، وسنوات الخبرة، والمستوى التعليمي، التي لها تأثير في مبيعات الموظفين ومدى رضاهم عن العمل.

This study aims to identify the impact of the implementation of internal marketing in the job satisfaction ofsales personnel in the Jordan Telecom Group. It also aims to identify and measure the impact of thecomponents of internal marketing: the recruitment, development, and internal communications, incentives,and to know the impact of a number of demographic factors (gender, age, experience and education) in therelationship between internal marketing and job satisfaction. To achieve these goals, a questionnaire wasdesigned and developed to identify the primary data collection with regard to the variables mentioned above.Due to the small population of the study (230 sales staff), questionnaire was distributed to all members of thepopulation study. A total of 211 questionnaire were returned, among to 91.74%. 14 were excluded for thelack of conformity with the requirements of the response. 197 questionnaires have been approved (85.65%)out of the total distributed. The study concluded the existence of an impact of internal marketing on job satisfaction variables, inparticular incentives. It was also found that demographic factors such as age, years of experience, and level ofeducation had an impact on the relationship between independent variables and job satisfaction, while thevariable of sex did not have any impact on this relationship. Also, it was found that incentives were the mostinfluential factor in job satisfaction. The study recommended to give more attention to the moral and material incentives, and it presentedsome recommendations on the need of applying internal marketing from a marketing perspective.This should be a joint effort by the human resources and the marketing department. And greater careshould be given to the internal communication policies of the Group and to activate contact betweensales employees and the marketing department. It was recommended studying the real causes of jobinsecurity among sales employees. Finally, the study emphasized the interest in demographic factors such as age, years of experience, and levelof education, which have an impact on the sales staff and their satisfaction with the work