تهدف هذه الدراسة إلى مدى إمكانية تطبيق واستخدام المؤسسة لأبعاد تسويق العلاقات مع الزبون في الرفع من أدائها، وذلك من خلال محاولة التعرف على مفهوم تسويق العلاقات مع الزبون وتحديد لأبعاده، ليتم تحديد ومعرفة العلاقة بين أبعاد تسويق العلاقات مع الزبون وتحقيق واكتساب المؤسسة للمنافسة، حيث أن الفكرة الأساسية لهاته الدراسة تشير إلى أن اهتمام المؤسسة بزبائنها والحرص على تلبية رغباتهم بغرض المحافظة عليهم ووصولا إلى تحقيق الرضا والولاء لمنتجاتها وخدماتها سوف يساهم في اكتساب المؤسسة للريادة عن طريق تميزها تنافسيا عن نظيراتها من خلال زبائنها، والذي لن تتمكن المؤسسة من بلوغه إلا بالاعتماد على تطبيقها لمفهوم وأبعاد تسويق العلاقات مع الزبون.

The aim of this study to the possibility of the application and use of the enterprise of the dimensions of marketing relationships with the customer at the lifting of the performance, and that by trying to identify the concept of marketing relationships with the customer and to determine the dimensions, to be determined and know the relationship between marketing relationships with the customer and to achieve and acquire the enterprise to compete dimensions, since the basic idea of this study indicate that the enterprise attention their customers and to ensure that meet their desires in order to maintain them through to achieve satisfaction and loyalty for their products and services will contribute to the acquisition of the enterprise for Entrepreneurship through excellence competitive from their counterparts by their customers, and that the enterprise will not be able to achieve only by relying the application of the concept and dimensions of marketing relationships with the customer.