هدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر الثقة، والقيمة المدركة على ولاء العملاء في القطاع المصرفي الأردني. حيث تم التعامل مع مفهوم الولاء في هذه الدراسة على أنه متعدد الأبعاد، حيث قام الباحثون بمحاولة لتحديد أثر العوامل السابقة على بعدي الولاء (الموقفي والسلوكي)، وتكون مجتمع الدراسة من كافة عملاء البنوك في الأردن، في حين تكونت عينة الدراسة من عملاء البنوك في العاصمة عمان، والتي يبلغ عددها 25 بنكاً محلية وأجنبية، وتم تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ووزعت على 500 مستجيب، حيث تم استرجاع 462 منها فقط صالحة لأغراض التحليل الإحصائي، وقد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لاختبار نموذج وفرضيات الدراسة، وأشارت النتائج إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لكل من ثقة العميل بالبنك، والقيمة المدركة للعميل على الولاء الموقفي للعميل، بالإضافة إلى وجود أثر لثقة العميل بالبنك على الولاء السلوكي للعميل.

This study aimed at determining the impact of trust, and perceived value on customer’s loyalty in the Jordanian banking sector. The concept of loyalty in this study was treated as multi-dimensional concept, and so the researcher’s tried to determine the effect of these factors on each dimension of loyalty (attitudinal and behavioral), The population of the study consisted of all the customers of banks operating in Jordan, and the sample consisted of the customer’s of 25 foreign and domestic banks operating in the capital city of Amman. A questionnaire was specially designed for this study, and distributed to a sample of 500 respondents, and 462 were retrieved and valid for the purposes of statistical analysis. Multiple regression analysis was employed to test the research model and hypotheses. The research findings indicated that there is a significant effect for each customer trust of bank, and customer perceived value on customer attitudinal loyalty, as well as, there is a significant effect for customer trust of bank, on customer behavioral loyalty.