تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر الاعتمادية المدركة لنظم الأعمال الالكترونية في رضا المستخدمين. ولتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبانة خاصة لجمع المعلومات الملائمة، وزعت على عينة حكمية مقدارها (200) موظف من العاملين في إدارات شركات الاتصالات في مدينة عمان. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام المدركة، وجودة النظام، وجودة المعلومات في رضا المستخدمين. ومن الملاحظ أنه ليس لللفائدة المدركة والموثوقية والأمان أي أثر واضح في رضا المستخدمين. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات العلمية والعملية.

This study aims to evaluate the impact of percieved dependability of e-business systems on users’ satisfaction. In order to achieve this objective, a specific questionnaire was developed to collect the relevant data. The qusrtionnaire was distributed to a purposive sample of (200) employees who are working at the Headquarters of the telecommunications companies in Amman City. The results revealed that percieved ease of use, system quality, and information quality have significant statistical impact on users’ satisfaction. But, percieved usefulness, reliability, and assurance have no obvious impact on users’ satisfaction. Based on the results, the research provides a set of academic and practical recommendations.