هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطوير المنتجات (مواصفات المنتج، جودة المنتج والتكنولوجيا المستخدمة) في درجة ولاء المستهلك من وجهة نظر المستهلكين، والتحقق من وجود اختلاف في درجة ولاء المستهلك لمنتجات الألبان في منطقة أمانة عمان الكبرى تبعاً لاختلاف الخصائص الديمغرافية. ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحثان بتوزيع استبانه أعدت لهذا الغرض على عينة ملائمة مكونة من (500) مستهلك من مستهلكي منتجات الألبان، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج كان أهمها: وجود تأثير ذي دلالة إحصائية بين مواصفات المنتج، جودة المنتج والتكنولوجيا المستخدمة ودرجة ولاء المستهلك. عدم وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية لدرجة ولاء المستهلك تبعاً للجنس والدخل. وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية لدرجة ولاء المستهلك تبعاً للعمر والمستوى التعليمي. وبناء على هذه النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات التي ركزت على ضرورة الاهتمام بجودة المنتج لتركيز على التكنولوجيا المستخدمة والاهتمام بتعزيز ولاء المستهلك.

The Study aimed to identify the impact of products development (product features, product quality and technology used) in the degree of loyalty from the consumer point of view of consumers, and the verification of a difference in the degree of loyalty and consumer dairy products in the Greater Amman Municipality according to the different demographic characteristics. To achieve the objectives of the study questionnaire was distributed on a convenience sample composed (500) consumers of the Dairy Products in Amman. Accordingly, the data gathering, analyzing and examining the hypothesis were undertaken by using the SPSS program. The study came up with the following conclusions: 1. There is a significant statistical impact of product Features, its quality and Technology used and the degree of consumer loyalty. 2. There are no statistically significant differences in the degree of consumer loyalty, depending on gender and income. 3. There was a difference statistically significant degree of consumer loyalty, depending on the age and educational level. Based on these results was a set of recommendations which Focused on; the need to focus on the quality of the product, focusing on the technology used and attention to the promotion of the loyalty of the consumer.