تستهدف هذه الدراسة التعرف على الكيفية التي يتم من خلالها توظيف الموقع الالكتروني للمنظمة والوسائل الاتصالية المتاحة على شبكة الانترنت في إدارة المنظمة للاتصال أثناء الأزمات التي تواجهها. وقد اعتمدت الدراسة على أسلوب دراسة الحالة للأزمة التي واجهت شركة " تويوتا" اليابانية لصناعة السيارات والخاصة بظهور عيوب فنية في بعض أنواع السيارات التي تنتجها خلال عام 2010 مما تطلب معه القيام بعملية استدعاء للسيارات المعيبة لإصلاحها في مراكز الخدمة الموجودة في عدد من الدول، واعتمدت الدراسة على مدخل اتصالات الأزمة الموقفية كمدخل نظري لها. وتوصلت النتائج إلى توظيف شركة تويوتا للإمكانات التفاعلية للانترنت بصورة واضحة عبر موقعها الالكتروني للتواصل مع العملاء ، كما وظفت الشركة الوسائط المتعددة لنقل رسائلها إلى العملاء بأكثر من وسيلة تحقيقاً للتكامل والتأثير المشترك . وفيما يتعلق باستراتيجيات الاتصال أثناء الأزمة وظفت الشركة استراتيجيات الاعتذار واتخاذ الإجراءات التصحيحية بإشكالها المتنوعة بهدف حماية سمعتها وصورتها لدى العملاء. وفيما يتعلق بمركزها الإعلامي على الموقع وظفت الشركة العديد من الأدوات التقليدية والتفاعلية لنقل الرسالة الاتصالية المدعمة للاستراتيجيات المستخدمة مثل البيانات الصحفية والملفات المرئية والتقارير والحوار المباشر والروابط الفعالة. وتوصلت الدراسة إلى اعتماد البيانات الإعلامية للشركة الصادرة خلال الفترة من ديسمبر 2009م إلى أكتوبر 2010م والخاصة بتناول أحداث الأزمة والتي وصل عددها إلى 101 بيان على عدة إستراتيجيات جاءت في مقدمتها إستراتيجية الأعمال التصحيحية والتي تعكس توجه الشركة نحو التعامل مع الأزمة وحل المشكلات أو العيوب الفنية التي ظهرت في السيارات وإعلام العملاء عن خططها في هذا الشأن، كما تضمنت البيانات عدداً من الموضوعات جاء في مقدمتها إظهار التعاون مع الجهات الحكومية والتعاون مع الوكلاء والموزعين مما يعكس اهتمام الشركة بالحصول على ثقة العلماء ودعم وكلائها. كما جاء البيان الإعلامي المعتمد على تصريح لمسئول في مقدمة أنواع البيانات التي تم استخدامها مما يعكس اهتمام مسئولي الشركة بالتعامل مع الإعلام والتحدث مباشرة للجمهور.