تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أثر جودة خدمات ووظائف نظم الأعمال الالكترونية (الملموسات والاعتمادية والاستجابة والتعاطف والآمان) والمتغيرات الديمغرافية كمتغيرات مستقلة والاستخدام الفعلي لتلك النظم كمتغير تابع. ولتحقيق هذا الهدف، تم تطوير استبانة خاصة لجمع المعلومات الملائمة، وزعت على عينة حكمية مقدارها (650) عامل في إدارات البنوك الرئيسية العاملة في مدينة عمان. اظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد جودة نظم الأعمال الالكترونية والمتغيرات الديمغرافية في الاستخدام الفعلي. إضافة إلى ذلك، وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العاملين لأبعاد جودة نظم الأعمال الالكترونية والاستخدام الفعلي تعزى للمتغيرات الديمغرافية كالمستوى التعليمي وعدد سنوات الخبرة في البنك، ولكن لا يوجد أي فروق تعزى لمتغير الجنس. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها تم تقديم مجموعة من التوصيات.

This study aims at evaluating the impact of e-business system quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and demographic variables as independent variables and the actual use as a dependent variable. To achieve this object, a questionnaire was developed to collect the relevant data. The qusrtionnaire was distributed into a purposive sample of employees who are working at the Headquarters of the banks. The results revealed that there is a significant statistical impact of e-business systems quality and demographic variables on the actual use. In addition, there are statistical differences in the evaluation of e-business systems quality and actual use due to respondents’ demographic variables such as, level of education and years of experience, but there are no differences which can be attributed to sex variable. Based on the results, the research provides a set of recommendations.