اتجهت العديد من المنظمات الحكومية في الآونة الأخيرة إلى تطبيق نظام إدارة سلسلة الإمداد لرفع كفاءة وفاعلية مهام وأنشطة الإمداد وتحسين أدائها. ومن هذا المنطلق جاءت هذه الدراسة لبحث عوامل نجاح تطبيق نظام إدارة سلسلة الإمداد في المنظمات الحكومية بالمملكة العربية السعودية، من خلال دراسة علاقة هذه العوامل برضا المستفيد كأحد مؤشرات نجاح التطبيق الأساسية. وقد تم بحث هذه العلاقة من خلال توزيع استبانة على عينة من موظفي المنظمات المستهدفة ومن ثم تحليلها إحصائياً. ولقد توصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة إيجابية ومعنوية بين رضا المستفيد من جهة وبين كل من دعم الإدارة العليا لتطبيق النظام ووضوح الإستراتيجية وحسن اختيار النظام ومشاركة المستفيدين من جهة أخرى. ولقد أوصت هذه الدراسة بالإعداد الجيد لأعمال تطبيق إدارة سلسلة الإمداد في المنظمات الحكومية قبل تنفيذ تلك المشاريع، والعمل على إيجاد إستراتيجية واضحة ومحددة لذلك، وإشراك المستفيدين من تلك الأنظمة في عملية التطبيق، إضافة الى تبادل الخبرات المكتسبة بين الجهات الحكومية المختلفة والتي سبق وان تبنت مثل تلك الأنظمة.

Recently, many government organizations started to implement Supply Chain Management (SCM) systems for increasing efficiency and effectiveness of supply tasks and activities as well as improving performance. For this reason, this study investigates factors that effect success of SCM implementation in government organizations in Saudi Arabia. This study focuses on the relationship between these factors and customer satisfaction as one of the essential success indicator of SCM implementation. A questionnaire was designed and distributed to collect data from targeted organizations. After conducting a suitable statistical analysis, the result of this study indicates to a positive relationship between user satisfaction and the following variables; top management commitment, having corporate strategy, system selection, and user participation as the most important factors that affect the success of SCM implementation. This study ended up with the following recommendations: importance of preparation for implementing SCM in government organizations before launching such projects, developing a suitable and determent strategy for SCM implementation, involving SCM users to participate on implementing these projects, and exchanging experience with other government bodies that have similar projects.